Условия возврата

Настоящие условия регулируют порядок отмены заказа и возврата денежных средств за цифровые информационные материалы, приобретаемые на сайте Chu.

Chu предоставляет пользователю доступ к цифровым материалам справочного и образовательного характера. Материалы передаются в электронном виде через личный кабинет, страницу доступа, файл, ссылку или иной цифровой способ, предусмотренный сайтом.

1. Отмена заказа до предоставления доступа

Пользователь вправе отказаться от заказа до момента предоставления доступа к цифровому материалу.

Если оплата уже была произведена, а доступ к материалу ещё не был предоставлен, пользователь может направить запрос на возврат денежных средств через службу поддержки Chu.

После получения такого запроса Chu проверяет статус заказа и, при подтверждении отсутствия предоставленного доступа, инициирует возврат денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не предусмотрен платёжным сервисом или соглашением сторон.

2. Возврат после предоставления доступа

После предоставления пользователю доступа к цифровому материалу обязательство Chu по передаче материала считается исполненным.

Под предоставлением доступа понимается открытие материала в личном кабинете, выдача ссылки, возможность просмотра, скачивания или иного использования приобретённого цифрового материала.

Поскольку цифровой материал после предоставления доступа не может быть фактически возвращён в первоначальном виде, возврат денежных средств за материал надлежащего качества после предоставления доступа, как правило, не производится, если иное прямо не предусмотрено законом, настоящими условиями или индивидуальным решением Chu.

3. Случаи, когда возврат может быть произведён

Chu рассматривает запросы на возврат денежных средств в следующих случаях:

доступ к оплаченному материалу не был предоставлен по технической причине;
был списан неверный размер оплаты;
пользователь получил не тот материал, который был указан при оформлении заказа;
материал содержит существенную техническую ошибку, из-за которой его невозможно открыть или использовать;
возврат требуется в иных случаях, предусмотренных применимым законодательством.

Если проблема может быть устранена без возврата, Chu вправе предложить восстановление доступа, повторную отправку материала, замену материала или иной разумный способ решения ситуации.

4. Как направить запрос на возврат

Для рассмотрения возврата пользователь направляет обращение в службу поддержки Chu и указывает:

адрес электронной почты или иной идентификатор аккаунта;
дату и сумму оплаты;
название приобретённого материала;
причину обращения;
подтверждение оплаты, если оно требуется для идентификации платежа.

Chu может запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки платежа, статуса доступа и обстоятельств обращения.

5. Срок рассмотрения и возврата

Обращение рассматривается в разумный срок после получения всех необходимых данных.

Если по результатам проверки возврат подлежит удовлетворению, Chu инициирует возврат денежных средств через платёжный сервис.

Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты. Chu не отвечает за задержки, возникшие на стороне банка, платёжного агрегатора или иной платёжной инфраструктуры, но при необходимости предоставляет пользователю доступную информацию о статусе возврата.

6. Частичный возврат

В отдельных случаях Chu может предложить частичный возврат, замену материала, промокод, бонусный доступ или иной вариант урегулирования, если это соответствует обстоятельствам обращения и не нарушает права пользователя.

7. Ограничения

Возврат не производится, если пользователь получил доступ к цифровому материалу надлежащего качества и основанием обращения является только изменение намерения, отсутствие необходимости в материале, неверное понимание его назначения при наличии описания на сайте либо ожидание результата, который не был обещан Chu.

Цифровые материалы Chu не являются медицинской услугой, медицинской консультацией, назначением лечения или гарантией результата. Несогласие пользователя с информационным характером материала после предоставления доступа само по себе не является основанием для возврата, если описание материала было доступно до оплаты.

8. Сохранение прав потребителя

Ничто в настоящих условиях не ограничивает права пользователя, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей. Если обязательные нормы закона предусматривают иной порядок возврата, применяются такие нормы.